¿Qué hago si lo que recibí no es lo que solicité?

Tiene hasta TRES DÍAS para hacer la devolución con cargo a nosotros por el envío dentro de Colombia. En el Extranjero debería comunicarse con nosotros antes para elegir un Courier apropiado.

¿Qué hago si recibí la mercancía defectuosa?

Si por alguna casualidad al recibir uno de nuestros productos, llego deteriorada, usted debe de inmediato hacer un reclamo al Courier con que lo recibió, pues todos nuestros envíos están ASEGURADOS por el monto del producto y es INDISPENSABLE que haga la denuncia para que podamos devolver su dinero o reemplazarlo por uno nuevo. Salvo que sean los últimos productos en existencia, en cuyo caso se reemplazaría por otro similar del catálogo.

¿Qué hago si lo recibido no se corresponde con la descripción o la foto del producto solicitado?

Puede suceder que en productos ARTESANALES se reciba algo similar al de la foto, pero NO el de la foto. Recuerde que son productos ÚNICOS, hechos a mano y ninguno se parece exactamente igual a otro. No son productos industriales hechos en serie. En esos casos no aplica una DEVOLUCIÓN del pago realizado.

¿Qué hago si el costo del envío al extranjero es superior al costo del producto?

Lamentablemente esto ocurre con frecuencia, por ello advertimos que antes de hacer el Pedido consulten con nosotros el costo del flete. Nosotros dependemos de las empresas internacionales de Courier. Trabajamos con DHL pues a parte del buen servicio y la rapidez del envío nos ofrecen unas tarifas especiales a nuestro emprendimiento. Ellos tienen tarifas por franjas fijas de tamaño del paquete. Pequeños paquetes pueden resultar de costo superior a la mercancía. En esos casos SIEMPRE nos comunicaremos con usted por WhatsApp para que conozca de antemano ese costo. Y si no está de acuerdo con el mismo, no hay problema en anular su Pedido y hacer la devolución del pago realizado por PayPal de inmediato.